Refund policy
Retur & Refundering
Refusionspolitik
Hos SUITS COPENHAGEN kombinerer vi høj kvalitet med en fair og gennemsigtig returpolitik i overensstemmelse med EU-lovgivning. Herunder finder du reglerne for ready-to-wear varer, made-to-measure produkter og hvordan du returnerer eller reklamerer.
| 30 dages returret Gælder ready-to-wear varer, der ikke er specialfremstillet efter dine mål. | Custom er endeligt køb Made-to-measure produkter kan ikke returneres, medmindre der er en fejl. | Refundering inden 14 dage Fra vi har godkendt din retur, til pengene er tilbage på din konto. |
01 Returret på ready-to-wear
Du har 30 dages returret fra modtagelse af din ordre på ready-to-wear varer — det vil sige produkter, der ikke er specialfremstillet efter dine mål.
For at vi kan godkende din retur, skal varen:
- Være ubrugt, uvasket og ikke taget i brug
- Fremstå i original og salgbar stand
- Returneres med alle originale mærker og original emballage
Varer med tegn på brug, ændringer, lugt eller skader kan ikke godkendes til retur.
02 Made-to-measure & specialfremstillede produkter
Jakkesæt, bukser, veste og skjorter, der er syet efter dine egne mål eller specifikationer, er undtaget fra retur- og ombytningsret. Det gælder alle vores custom-produkter.
Disse køb er endelige, medmindre varen er defekt eller ikke lever op til den specifikation, du har bestilt efter. Dette følger gældende EU-regler for specialfremstillede produkter.
03 Sådan returnerer eller ombytter du
Kontakt os altid, før du sender noget retur, og afvent godkendelse fra os på:
Oplys følgende i mailen:
- Ordrenummer
- Hvilken vare det drejer sig om
- Årsag til returneringen
Når returen er godkendt, skal varen sendes retur inden for 14 dage. Ønsker du en anden størrelse eller model (afhængig af lager), returneres den oprindelige vare mod refundering, og der oprettes en ny ordre.
Returomkostninger afholdes af dig som kunde, medmindre der er tale om en fejl, skade eller forkert vare leveret af os. Vi anbefaler altid sporbar forsendelse.
04 Defekte eller forkerte varer
Har du modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare, kontakt os hurtigst muligt på Support@suitscopenhagen.com og vedhæft:
- Ordrenummer
- Beskrivelse af problemet
- Tydelige billeder
Godkendte reklamationer håndteres med reparation, ombytning eller fuld refundering — inklusive returomkostninger.
05 Vurdering & refundering
Alle returnerede varer gennemgår kvalitetskontrol, når vi modtager dem.
Refundering sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at returen er godkendt. Beløbet tilbageføres til den betalingsmetode, du oprindeligt betalte med.
Vi forbeholder os retten til at afvise refundering, hvis varen ikke opfylder returkravene ovenfor, eller ikke kan gensælges som ny.